El Hundimiento: cómo las redes sociales y el social media marketing cambian la historia

"Der Untergang" es el nombre de una película alemana estrenada durante el 2005, conocida también en otros países como "El hundimiento", basada en la obra Der Untergang del historiador Joachim Fest, y que a su vez se basa en parte en las memorias escritas por Albert Speer y por Traudl Junge, secretaria de Adolf Hitler. Casi la totalidad del film se desarrolla en el búnker donde se refugiaron Adolf Hitler y sus allegados durante las últimas semanas de la Batalla de Berlín. 

Una de sus escenas se ha convertido en inspiración de muchas parodias subtituladas que circulan por la red.

Ahora, esta mítica escena vuelve a convertirse en el escenario de un nueva historia donde entran en juego, las redes sociales, los community managers y el social media marketing. 

A pesar de contar con un guión poco ortodoxo y exagerado pero con un toque de humor, si eres un apasionado de los medios y redes sociales, seguro que vas a pasar un buen rato con este nuevo video de gran impacto viral. 

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Tendencia del Social Media Marketing en 2011

Por 3er año consecutivo,  Marc Cortes ha conseguido recabar en un único documento las predicciones/previsiones/deseos de más de 40 profesionales sobre lo que nos espera el 2011 en este apasionante mundo del Social Media.

Social media predictions 2011

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Infografía sobre el Social Media Marketing

Ve aquí  2 infografías  realmente interesantes sobre la relevancia que los social media estan adquiriendo en los planes de marketing, desde un punto de vista de inversion (3.400 millones de $ invertidos en 2010), tamaño de empresas, cuota de inversion en marketing por plataforma  (Facebook 53%, Twitter 3%, Foursquare 3% en USA), previsiones de futuro, tendencias,…

Son dos piezas muy interesantes que deben hacernos reflexionar y darnos cuenta de que no hay vuelta atrás y que si queremos interactuar, conversar y en definitiva comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, no podemos dar la espalda al Social Media Marketing.

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Aprende a comunicarte con tus clientes en Twitter

CIUDAD DE MÉXICO.- Si estás explorando los beneficios de llevar a tu pequeña y mediana empresa a las redes sociales, hazlo de tal forma que la imagen de la empresa no se vea afectada y pierda credibilidad, indicó Cisco Systems.

Para que hagas un buen uso de esta herramienta y no abuses de ella, sigue las siguientes recomendaciones que da la empresa de tecnología a través de un documento.

Look and feel

La apariencia que tiene una empresa es importante en cualquier espacio, incluso en Twitter, por ello, es importante recurrir a un diseñador para que la imagen sea atractiva y acorde con la marca.

Además, la información sobre la misión y visión de la empresa debe estar clara, concisa y sintética.

Mejor terreno conocido

En este punto es importante entender cómo funciona la herramienta, por ejemplo el Twitter se habla en 140 caracteres; a veces se responde, otras veces se envían referencias y muchas otras, se reenvían mensajes ajenos.

Una vez reconocido el ecosistema, y sabiendo lo que quiere decir, se está en condiciones de generar el primer ‘Tweet', como se denomina el envío del mensaje.

Seguir con conocimiento de causa

Una cosa es tener miles de seguidores y otra es seguir a miles de personas sin parámetro alguno, por lo cual Cisco recomienda empezar eligiendo poco a poco a quién seguir. Esto se llama construir la red.

Constancia y buena educación

Ingresar a la cuenta de Twitter de vez en cuando no sirve. Tiene que haber constancia y seguimiento. Esto incluye atender las consultas que envíen los seguidores de la organización.

Ser original y tener sentido del humor

En Internet las personas se acercan a quienes tienen una actitud positiva y constructiva, sobre todo si tienen algo interesante para decir.

Publicar fotos, videos e información exclusiva

Brinda valor agregado y da a nuestros seguidores una razón para mantenerse cerca.

Dar seguimiento a los temas

Responder preguntas de los seguidores o darles apoyo en conflictos relacionados con su actividad es muy importante para construir relaciones confiables y duraderas con nuestros posibles clientes, recalca la compañía en su documento titulado ‘Twitter para Pymes'.

 Diana Fernández/CNNExpansión.com

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¿Que es Social Media Marketing?

Wikipedia

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

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Las marcas se siguen perdiendo el tren de Twitter.

¿Cuál es la herramienta de redes sociales en la que me conviene estar? Es la pregunta que muchas marcas se hacen ¿Facebook? ¿Twitter? ¿Foursquare? Vamos a platicar rápidamente de un estudio conducido por la agencia digital 360i y dado a conocer apenas la semana pasada.

Después de una mirada de seis meses (oct 2009-mar 2010) en cómo los consumidores y los comerciantes están interactuando con Twitter, la prestigiada firma de marketing digital360i dice que las marcas se siguen perdiendo el tren de Twitter ¿Por qué? Porque los usuarios utilizan esta red para “hablar” entre sí, mientras que las marcas sólo emiten mensajes comerciales unidireccionales de los cuales casi nadie habla.

Y ahí les van algunos números:

• 43% de los consumidores que utilizan Twitter están “conversando” con otros.
• Apenas el 1% de los tweets de marketing se puede considerar ‘conversación’
• Los consumidores twittean sobre las marcas (12%) y comparten sus opiniones (20%)
• Tan sólo 7% de tweets de los consumidores son negativos
• El 94% de los tweets de los consumidores son personales
• El 85% son originales, no retweets
• Las marcas más mencionadas en Twitter son, en orden descendente, Twitter, Apple, Google, YouTube, Microsoft, Blackberry, Amazon, Facebook, Snuggie, eBay y Starbucks.

¿Qué tal? ¿Es realmente Twitter para el marketing? El estudio deja muchas dudas a las marcas… ¡94% de los tweets son personales! y 85% son originales, es decir que no son respuesta a otros mensajes. En otras palabras, la mentada conversación que los “gurús” aconsejan tener, no está existiendo.

Claro que no hay que dejar de mencionar que algunos anunciantes como Dell, ComCast, Ford yStarbucks han aprovechado algunas oportunidades, pero la gran mayoría sólo lo utiliza como un miniservicio de prensa. La conclusión es que no se ha entendido que estas herramientas de redes sociales no son un medio unidireccional como el radio o la TV y que es necesario el diálogo… algo que al parecer es mucho, mucho más difícil de establecer y mantener.

¿Qué deben hacer las marcas? Iniciar una conversación. Las ofertas diarias, cupones y ventas próximas son importantes y deben anunciarse, pero las marcas tienen que hacer más. Hablar acerca de los usos alternativos para los productos, los remedios caseros inusuales y otros temas relacionados con los intereses de las personas y no con el producto en sí, podrían propiciar que inicie una conversación. De igual manera hay que integrarse a conversaciones que ya estén en curso, pero haciéndolo más como persona y menos como marca; en otras palabras, aún cuando se deba hablar de los productos o servicios, hay que pensar distinto de aquel marketing 1.0 donde simplemente se llegaba para resaltar todos los atributos del producto en sí… esos tiempos se han ido, y las redes sociales demandan una evolución inteligente.

Ahora, se dijo que de todos los tweets, sólo 43% son conversacionales, pero ¿De qué es la conversación? 24% son actualizaciones de status, 12% son links a noticias y acontecimientos actuales, y sólo 3% busca dar o recibir consejos.

Muy interesante estudio… Sí, nada bueno para las marcas quienes al parecer sólo han perdido su tiempo, sin embargo, tampoco es que les haya ido mal… el usuario apenas saben que existen; es decir, el resultado es neutral. Todo esto nos lleva a reflexionar sobre la juventud de este canal y lo incipiente que es aún su explotación. ¿Que si hay que estar allí? Claro que sí… aunque quizás no por los beneficios actuales, sino porque en estos tiempos cambiantes, uno no sabe en qué momento de vuelta la tuerca y esta situación se revierta dramáticamente. En ese sentido, será mejor ser protagonista que espectador y también es mejor ser innovador y no follower… 

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