“¿POR QUÉ NO SE ME OCURRIÓ A MÍ?” La Creatividad en los Negocios y en la Vida

Autor: LEONEL VIDAL DÍAZ
www.leonelvidal.com

Para nadie es un secreto que la creatividad resulta ser esquiva para muchas
personas. Afortunadamente es posible convertirla en una actitud permanente,
aplicable a las más diversas áreas de la actividad humana.
La Creatividad es hoy la condición que constituye la principal ventaja competitiva
de las empresas. Esto es especialmente cierto en áreas tan sensibles como la
publicidad, la creación de promociones, el hallazgo de oportunidades de negocios,
el servicio al cliente y la toma de decisiones.
Algunas personas cultivan técnicas y habilidades que les permiten crear negocios
diferentes, soluciones distintas a problemas cotidianos o problemas mucho más
complejos... mientras otros se asombran y se limitan a seguir preguntando:

“¿POR QUÉ NO SE ME OCURRIÓ A MÍ?”

Para ampliar nuestra capacidad para concebir ideas y soluciones, debemos
comenzar por identificar cuales son las barreras que nos lo impide. Veamos
algunas de ellas.

RAZONES QUE NOS IMPIDEN SER MÁS CREATIVOS

􀂃 Baja autoestima
Las personas con baja autoestima también tienen ideas creativas. Sin embargo,
su bajo nivel de autoconfianza los hace pensar que su idea no vale la pena, que
no será tenida en cuenta, que se burlarán de él y de su idea, etc. Estas
personas se asombran con frecuencia cuando descubren que otra persona
expone la misma idea que él creyó insignificante y ¡sorpresa!, todo el mundo
celebra la maravilla de idea que acaban de exponer.

􀂃 Temor a equibocarse y hacer el ridículo
Dos razones por el precio de una. La ausencia de una cultura de asertividad y el
desconocimiento de nuestros derechos conducen al temor a equivocarnos.
Nuestra cultura nos condujo al placer que produce “tener siempre la razón” y
sobresalir por ello. Desconocemos el derecho a equivocarnos y el poder del
error. El dulce placer de equivocarnos y contribuir con el error para llegar a lo
que posiblemente es correcto.

􀂃 Quedarse con la primera idea
El hecho de creer que la primera idea es siempre la mejor, es limitante.
Casarnos con la primera respuesta que se nos ocurre debilita las demás
opciones. Cuando ello sucede, las ideas subsiguientes son comparadas con la
primera y van siendo descartadas.

􀂃 Dar por bueno lo sabido.
¿Ha escuchado alguna vez la frase “siempre se ha hecho así”? Es tal vez la más
efectiva frase para asesinar la creatividad y el deseo de aportar ideas en las
empresas. Otras frases que van en la misma dirección: “Esa es la norma”, “eso ya
se intentó y no funcionó”, “eso funciona en otro tipo de empresas”, “el sistema no
lo permite”, “eso cuesta demasiado”, “si eso fuera posible, ya otro lo habría
inventado”...

Permítame compartirle la siguiente lectura:

Un grupo de científicos colocó cinco monos en una jaula, en cuyo centro dispusieron una
escalera que llevaba a un racimo de bananas, de manera que, cada vez que uno de los
monos trepaba por ella para alcanzarlas, los científicos lanzaban un chorro de agua fría
sobre los que quedaban en el suelo.
Después de algún tiempo, cuando alguno de los monos intentaba subir los demás lo molían
a palos, hasta que llegó el tiempo en que ninguno de los cinco se atrevía a ceder a sus
instintos, a pesar de la tentación de las bananas.

Entonces, los experimentadores substituyeron a uno de los monos por otro novato que,
como es de imaginarse lo primero que trató fue de trepar por la escalera, acción que le fue
impedida por los cuatro antiguos, que lo bajaron a la fuerza y le propinaron una paliza, la
que siguieron administrándole cada vez que al mono advenedizo lo intentaba, hasta el día
en que, aprendida la lección, no quiso subir más.

Logrado lo anterior, un segundo mono de los antiguos fue sustituido. Ocurriendo lo mismo
con la participación entusiasta del primer novato. Y así un tercero y un cuarto, hasta que
del grupo de los cinco primeros no quedó ninguno.
Los científicos quedaron entonces, frente a un grupo de cinco monos que, aún cuando
nunca habían recibido un baño de agua fría, continuaba golpeando a todo aquel que
intentaba llegar a las bananas.
Llegaron entonces a la conclusión de que, si a los monos se les preguntara el porque de su
conducta a todas vistas antinatural y les fuese dado responder, la respuesta sería, sin
lugar a dudas, “no lo sabemos. Aquí las cosas siempre han sido así”.
¿Le suena familiar?
Le invito a desenmascarar cuales son las frases asesinas de la creatividad que
suelen utilizar en su empresa y en su entorno.

􀂃 Las Creencias limitadores
El conjunto de ideas que las personas tienen íntima e inconscientemente de ellas
mismas define sus creencias, sus comportamientos y sus resultados. Frases
como “A mí nunca se me ocurre nada”, “Yo no soy ingenioso” “a mí la creatividad
no se me da” y otras de ese tenor hablan de las creencias que rigen el
comportamiento de una persona y por ende sus logros.

¡Cuántas veces creemos que no podemos hacer algo y a la larga el único
impedimento para hacerlo somos nosotros mismos!

􀂃 El desprecio por la diferencia
La sana confrontación de ideas permite encontrar opciones creativas. Por ello la
diferencia es conveniente, necesaria y, yendo un poco más allá, deseable.
La búsqueda de unanimismo se presenta generalmente cuando las gentes no
desean parecer conflictivas o cuando existe un jefe o un líder autoritario, que
siempre cree tener la razón.
Los equipos de trabajo más creativos son aquellos que afrontan con madurez la
diferencia y la convocan en aras de la creatividad.
Ahora bien. ¿Cuáles son las técnicas que podemos utilizar para desarrollar el
pensamiento creativo?

COMO INCENTIVAR LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA

Pregúntele a una persona especialista en decir “no se puede” porqué algo no
funcionaría y usted escuchará las razones más “creativas” que pudiera
imaginarse. Al parecer, la creatividad no es necesariamente propositiva. Sin
embargo aquí nos proponemos presentar técnicas para el desarrollo del
pensamiento creativo para su uso proactivo. Veamos algunas:

1. Genere un clima propicio para la creatividad.
Infórmele a su equipo de trabajo que tiene tal o cual problema y que le está
buscando solución. No olvide que las soluciones pueden aparecer de donde
menos se las espera; tanto así que las soluciones creativas a veces provienen del
equipo directivo de la empresa.

2. Incentive la creatividad de otros
Siempre manifieste reconocimiento público a las personas que ofrecen sus ideas
creativas, ya sea que hayan funcionado o no. Esto es fundamental para incentivar
otras iniciativas.
Cuando le traigan un problema para que usted lo solucione, antes de plantear una
respuesta acostumbre a preguntar: “¿Usted que cree que deba hacerse en este
caso?”
Sea receptivo a las ideas, aunque sean aparentemente absurdas. Si hace 120
años alguien nos hubiera planteado la idea de crear un aparato que volara por los
cielos aunque fuera más pesado que el aire, que transportara 300 personas y que
viajara a una velocidad mayor que la del sonido, seguramente habríamos dicho
que esa era una idea absurda... ¡es mejor no descartar ideas!

3. Monte en su empresa un PROGRAMA PARA LA INCUBACIÓN DE IDEAS.
Utilizo el término “Incubación” con el propósito de no descartar ideas sino de
guardarlas, madurarlas, cultivarlas, fusionarlas y manipularlas hasta hacerlas
germinar. Las condiciones del programa para la incubación de ideas quedan
abiertas a su creatividad.
Es un aporte valioso a la iniciativa de la gente y le garantizo que impacta la cultura
y capacidad propositiva de la empresa.

4. Elimine las frases asesinas de la creatividad.
Identifique cuales son sus frases asesinas y cuales escucha a su alrededor.
Reemplácelas por frases que promuevan la creatividad: “Todo problema tiene
solución”, “Es posible. Solo falta descubrir cómo”, “Todo se puede mejorar”
“Lo estamos haciendo bien y podemos mejorarlo” y otras de su propia cosecha.
Desafíe la creatividad de su equipo de trabajo. Provoque una cultura de la
creatividad en su organización. Haga preguntas que “obliguen” a las personas a
cuestionarse.
Quiero compartirle esta experiencia: Después de explicar algunas técnicas en el
Taller de Creatividad que realizábamos en un hotel cinco estrellas, propuse el
siguiente tema: “El hotel brinda actualmente un excelente servicio a los clientes.
¿Qué podemos hacer para mejorarlo sin incurrir en costos?” Todavía hoy me
sorprendo de la cantidad y calidad de respuestas que obtuvimos de un equipo de
trabajo motivado en un ambiente propicio.

5. No se case con la primera idea
No se conforme con la primera respuesta que venga a su cabeza. Busque
alternativas. Escriba tantas ideas como pueda, sin juzgarlas. O mejor aún,
propóngase deliberadamente un número mínimo de posibles respuestas. Al final
evalúe, sume, alargue, fusione, desagregue, mezcle, vuelva a juntar, arme la
mejor respuesta al problema que necesita resolver.
La búsqueda de alternativas constituye sin duda alguna una de las técnicas más
efectivas tanto para el desarrollo del pensamiento creativo como para encontrar
solución.
Como usted sabe, el levantamiento de pesas sirve como preparación para una
competencia de halterofilia y también para mover un pesado escritorio. De la
misma manera el entrenamiento de la creatividad es útil para aplicarla en diversos
campos.
Por ello entrenar la creatividad a través de juegos, dinámicas y otros recursos es
útil para la creatividad en cualquier otro campo. Existen muchos ejercicios útiles
para entrenar su cerebro en la búsqueda de alternativas.
Por ejemplo: Ud. viaja por carretera. De pronto, ve a la vera del camino a una
familia que recoge piedras de tamaño mediano para echarlas en la parte posterior
de su camioneta. Las personas que pasan por la carretera miran y se preguntan:
¿Para qué recogerán esas piedras? Escriba un mínimo de diez respuestas.

6. Convoque reuniones para la construcción de ideas creativas
Las sesiones de brainstorming, conocidas también como sesiones acríticas de
ideas, se basan en el principio del “juicio aplazado”. Se trata de estimular
respuestas a un asunto sin que esas respuestas sean evaluadas inmediatamente.
Las reglas básicas de una sesión acrítica de ideas son:
- Toda crítica está prohibida
- Toda idea es bienvenida, aunque parezca errónea o absurda
- Reunir tantas ideas como sea posible
- Las exposiciones deben ser muy breves
- Las asociaciones de ideas son importantes en el proceso.
La valoración de las ideas debe realizarse preferiblemente en una sesión
posterior, previa a la cual se hace llegar fotocopia de los apuntes a todos los
participantes.
Curiosamente muchos especialistas recomiendan hacer las sesiones acríticas con
10 o máximo doce participantes. Siempre me pregunto: ¿Por qué? Eso es “dar por
bueno lo sabido”. Es posible que en grupo se obtenga un aporte de ideas más
enriquecedor, pero puedo dar fe de que cuando se hace individualmente este
procedimiento también da excelentes resultados.

7. No permita que las ideas se le escapen
Tenga siempre a mano una grabadora, una agenda, un ordenador de bolsillo, una
libreta o cualquier otro recurso que le permita guardar una idea.
¿No se ha despertado a la media noche con una respuesta brillante a un
problema difícil? A la mañana siguiente ha olvidado la idea y nunca la capturó por
ningún medio. No permita que las ideas se escapen.
____________________________________
LEONEL VIDAL DÍAZ
Motivación y Excelencia Empresarial
www.leonelvidal.com
Se dice que María G. Agnesi, una de las más destacadas figuras en el ámbito
matemático del siglo XVIII, con frecuencia despertaba a la media noche con la
respuesta a un problema que la había estado torturando. Escribía la solución y
regresaba a la cama.
Prepárese para no dejar escapar sus ideas.

8. Considere la “solución opuesta”
Con frecuencia la “solución opuesta” es la respuesta que estamos buscando. Un
ejemplo de “solución opuesta” es la “educación a distancia”, progresada hoy con
la “educación virtual”. En lugar de esperar que el alumno vaya al centro educativo,
es éste quien “llega” al estudiante. El servicio de “entrega a domicilio” es otra
solución contraria. Para sacar el vino de la botella usualmente sacamos el tapón
de corcho, pero también podríamos meterlo, ¿cierto?
He aquí un problema que ha sido muy difundido con su respuesta:
En la Edad Media un hombre de reconocidas calidades fue injustamente acusado de
haber asesinado a una mujer. En realidad, el verdadero autor del crimen era una
persona muy influyente del reino y, por eso, desde el primer momento se procuró un
“chivo expiatorio”, para encubrir al culpable. El hombre fue llevado a juicio ya
conociendo que tendría escasas o nulas esperanzas de escapar a la terrible sentencia de
la horca. El juez, que había sido comprado, cuidó de dar todo el aspecto de un juicio
justo y dijo al acusado: “Conociendo tu fama de hombre de hombre justo y devoto del
Señor, vamos a dejar tu destino en manos de Él. Escribiremos en dos papeles separados
las palabras ‘culpable’ e ‘inocente’. Tú escogerás y así se definirá tu destino” Por
supuesto, había preparado dos papeles con la leyenda ‘culpable’. El juez ordenó al
hombre tomar uno de los papeles doblados. La sala quedó en silencio.
La pregunta es: ¿Cómo pudo el hombre salir de la encrucijada?
Vamos a omitir la respuesta para que usted apele a la técnica de buscar la
solución opuesta.

9. Consulte a un “incompetente”
Comente el problema que desea resolver con una persona competente en una
actividad completamente diferente a la suya y pídale una sugerencia. Cuanto más
disímil sea su profesión, ocupación, aficiones, filiación política, etc., tanto mejor.
Aproveche su capacidad de entender las cosas de una manera diferente. Nos va
mucho mejor cuando pensamos con varios cerebros trabajando desde ángulos
diferentes que cuando lo hacemos solo con el nuestro.
Pregúntele también a un niño. Es fabuloso descubrir los resultados de esta
sugerencia. En primer lugar porque estarás obligado a simplificar el problema para
poder explicárselo y eso ya es un beneficio. En segundo lugar, déjese sorprender
por las respuestas que obtendrá. Recuerde: No descarte ideas. Recoja
alternativas.

10. Rompa las rutinas
Romper las rutinas es una oportunidad de ver y hacer otras cosas o las mismas
cosas de manera diferente. Es brindarnos la oportunidad de ver el mundo con
otros ojos y ampliarle a nuestro cerebro el horizonte de las posibilidades.
Explore actividades que regularmente no hace. Cambie el tipo de lectura. Si
usualmente va a su oficina en automóvil, váyase en autobús o en taxi y mire la
ciudad como si fuera un turista. Cambie el tipo de películas que usualmente ve. Si
es un asiduo televidente, deje de ser televisión por unas semanas y dedique ese
tiempo a la lectura o a otra actividad. Vaya a comer a un restaurante vegetariano,
lea un libro en compañía, prepare una cena con su hijo, practique un deporte
extraño para usted.

En suma, haga cosas que usualmente no hace. Permítase ver las cosas desde un
punto de vista que le sea novedoso.